Piszesz, bo potrzebujesz pomocy

Kontakt z Maisonroll Casino, gdy liczy się każda minuta

Wybierz czat, e-mail lub telefon i pisz, kiedy chcesz, bo wsparcie Maisonroll działa całą dobę, każdego dnia tygodnia.

Skontaktuj się teraz Zabezpieczone szyfrowanie 256-bit AES

Wypłacono dzisiaj

866 884 zł

1 530 Graczy online

Licencja ALSI-508607Wydana przez Anjouan Offshore Finance Authority, audyt Gaming Laboratories International

Średnio 23 minutyOd zlecenia wypłaty do środków na koncie, maksymalna kwota 49 000 zł

Szyfrowanie 256-bit AESDane chronione tym samym standardem co instytucje bankowe

Kanały pomocy

Dotrzesz do konsultanta w trzy sposoby

Stawiamy na szybkość, więc każdy z kanałów prowadzi do żywej osoby, nie do automatycznych odpowiedzi.

Potrzebujesz odpowiedzi w minutę

Czat na żywo sprawdza się przy pytaniach o konto i bonusy, a typowa odpowiedź pojawia się w ciągu 3 minut, także nocą.

Otwórz czat

Opisz sprawę na spokojnie

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów; odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu 12 godzin, bez względu na porę.

Napisz e-mail

Wolisz wyjaśnić to głosem?

Zadzwoń pod +48 22 264 16 82, jeśli wolisz rozmowę głosem i potrzebujesz wyjaśnienia krok po kroku; linia pracuje według czasu CET, a ktoś odbiera zwykle w ciągu minuty.

Zadzwoń teraz

Maisonroll Casino bliżej Polski

Dostajesz pomoc w swoim języku i czasie

Ten blok zbiera w jednym miejscu numer, godziny, język i organ nadzoru, żebyś nie szukał ich po całej stronie.

Kontakt z Polski

Telefon dla Polski+48 22 264 16 82

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzoruAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-508607

Wsparcie

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Gdzie szukać pomocy, gdy gra wymyka się z rąk?

Problemy z hazardem rozwiązują organizacje stojące z boku kasyna: Anonimowi Hazardziści, Monar oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Działają w Polsce i przyjmują też graczy Maisonroll Casino, niezależnie od tego, ile kto wpłacił.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzą grupy wsparcia i rozmowy, w których mówi się o graniu bez oceniania i bez zgłaszania tego do kasyna.

Monar. Pomaga osobom uzależnionym i ich bliskim, oferując poradnictwo oraz wsparcie w kryzysie związanym z graniem.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Prowadzi wykaz osób wykluczonych z hazardu, dzięki czemu można trwale zablokować sobie dostęp do takich gier.

Czytaj dalej

Sześć adresów

Trafisz prosto do działu, który załatwia sprawę

Skorzystaj z tego wykazu, gdy sprawa dotyczy dokumentów, pieniędzy albo danych i nie chcesz czekać na przekierowanie.

Konto

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sześć faktów o operatorze

Sprawdzasz operatora w jednej tabeli

Podajemy te dane, bo przy sporze liczy się pełna nazwa firmy i numer licencji, nie samo logo.

Dane spółki

Nazwa prawnaMaisonroll Casino LLC

Numer rejestracyjny335817 (Anjouan)

Adres siedzibyBandar Salaam, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-508607

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Siedem odpowiedzi o czasie

Najpierw czekanie, potem konkretna godzina

Ustalamy, jak szybko dostaniesz odpowiedź z każdego kanału i w jakiej strefie liczymy godziny.

Czat na żywo

Czat, godzinyWsparcie dostępne całą dobę

Czat, pierwsza odpowiedź3 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź12 godzin

Telefon

Telefon w Polsce+48 22 264 16 82

Telefon, oczekiwanie1 minuta

Cztery kroki reklamacji

Odzyskujesz sprawczość, gdy odpowiedź nie wystarcza

Działamy według jasnej kolejności, więc żadna sprawa nie ginie po pierwszej wymianie wiadomości.

Szczegóły, które przyspieszają sprawę

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę: kwoty, daty, numery transakcji oraz zrzuty ekranu. Hasła nie podawaj nigdy, bo wsparcie o nie nie prosi.

Jaki numer zgłoszenia dostałeś?

Otrzymasz numer zgłoszenia, a konsultant odpowie konkretnie na Twój zarzut. Zachowaj ten numer, bo ułatwia każdą kolejną rozmowę.

Poproś o eskalację do przełożonego

Gdy odpowiedź nie zadowala, poproś o eskalację do przełożonego działu, podając numer zgłoszenia. Sprawa trafia wtedy do starszego konsultanta.

Do kogo trafia skarga po eskalacji?

Jeśli wewnętrzna ścieżka nie przynosi rozstrzygnięcia, kierujesz skargę do Anjouan Offshore Finance Authority — regulatora wskazanego w licencji ALSI-508607. Dołącz korespondencję z nami.

Najpierw komplet danych, potem spokojna rozmowa

Przygotuj pięć rzeczy, a pierwsza odpowiedź będzie konkretna, nie wstępna.

Numer konta gracza lub adres e-mail z rejestracji
Zrzut ekranu z błędem lub historią transakcji
Kwota i czas ostatniej wpłaty w złotych
Nazwa metody płatności, której użyłeś
Krótko opisany przebieg zdarzenia z datami

Bez domysłów

Co zrobić, gdy nie wiesz, od czego zacząć?

Najczęstszy niepokój graczy z Polski: czy da się coś załatwić bez długiego czekania i bez podawania hasła.

trustCo się dzieje po wysłaniu prośby o zamknięcie profilu?+

Zamknięcie konta następuje po pisemnej prośbie wysłanej z adresu e-mail zapisanego na koncie. Zespół potwierdza przyjęcie zgłoszenia i blokuje dostęp, a środki na koncie wypłaca po weryfikacji. Duplikaty kont są zamykane automatycznie.

trustGdzie znajdę dane, których potrzebuje wsparcie?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła wsparcie nie potrzebuje i o nie nie pyta. Numery transakcji pomagają, gdy sprawa dotyczy płatności.

trustCo, jeśli weryfikacja trwa dłużej niż 56 godzin?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje zwykle 56 godzin od przesłania kompletu. W razie nieczytelnego zdjęcia zespół prosi o nowe, co wydłuża czas. Status sprawdzisz w wiadomości od działu weryfikacji.

trustCo się dzieje, gdy kasyno działa bez ważnej licencji?+

Maisonroll Casino działa na licencji ALSI-508607 wydanej przez Anjouan Offshore Finance Authority. Numer pozwala sprawdzić podmiot w rejestrze regulatora. Operatorem jest Maisonroll Casino LLC z siedzibą w Bandar Salaam, Mutsamudu.

trustCzy muszę zgłaszać sprawę najpierw w kasynie?+

Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła rozmowa oraz kto ją prowadził. Dział reklamacji odpowiada na piśmie, a jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, sprawę można skierować do Anjouan Offshore Finance Authority.